14 setembro, 2024 Como conseguir atendimento nos serviços públicos

Dicas para evitar as filas de espera e conseguir agendamentos.

Muitas pessoas precisam de tratar de coisas, como documentos, ao longo da sua vida, seja tirar o Cartão de Cidadão, tratar da água, da luz... Enfim! Todas estas coisas que são necessárias e que é preciso tratar pessoalmente. O problema são as filas de espera!

Como conseguir atendimento nos serviços públicos

Apesar de os serviços públicos estarem abertos de segunda a sexta-feira, dentro de um horário quase normal, quando lá se chega, está imensa gente em fila de espera para entrar, e para tirar uma senha. O mais comum de acontecer é que quando chega a nossa vez de tirar a senha, já não há senhas!

O que é que isto quer dizer?

As senhas são dadas por cálculo. Se o serviço público tem um horário das 9h às 16h, eles calculam o tempo médio de atendimento e só disponibilizam senhas de acordo com esse horário. É por isso que, muitas vezes, já não há senhas, pois já há pessoas suficientes com senha até às 16h.

É frustrante e significa que vai ter de voltar, e muitas vezes até chega lá de madrugada para poder tirar senha! Há pessoas que chegam às 5h e às 6h da manhã, para poderem tirar uma senha às 9h. Horrível e precária esta situação, é ainda comum nos dias de hoje.

Este país carece de falta de organização e de brio. Carece de falta de compaixão pelo ser humano.

Então, o que pode fazer?

Por exemplo, se chegou ao ano em que sabe que o seu BI/Cartão do Cidadão vai caducar, então, uns meses antes, regista-se na plataforma SIGA, e através de lá marca logo atendimento para o mês e dia em que vai caducar o documento.

Quem diz BI/CC, diz outra coisa qualquer que tenha de tratar. Organize-se e veja as coisas que tem de tratar e depois vá à SIGA, e comece a fazer agendamentos para os meses e dias que quer.

Podem ser assuntos das Finanças, da Segurança Social, do Registo Predial, da Conservatória, da água, da luz e afins. A própria plataforma diz-lhe os serviços que tem disponíveis para agendamentos, e também os meses, dias e horas disponíveis.

Caso aconteça algo de que não estava à espera de ter de tratar, então há uma app - Mapa de Cidadão -, onde pode tirar a senha às 9h. Mas, infelizmente, esta app também é um pouco precária, pois, por vezes, não é logo às 9h. Mas vá tentando até conseguir a senha.

Essa senha é depois enviada por SMS e mesmo que esteja na fila, já tem senha e acaba por passar à frente das pessoas que ainda não sabem usar esta app e que estão na fila à espera.

A Via Verde e os bancos

Em relação ao banco, o melhor também é pedir um agendamento, para não ter de estar à espera.

O mais comum agora é que muita gente está a optar por bancos online, pois podem fazer uma série de coisas sem ter de se deslocar. Pelos vistos, há muitos bancos que até estão a fechar as suas agências físicas.

Parece-me que o mundo bancário se está a preparar para atuar apenas online e deixar apenas caixas de Multibanco para se poderem fazer depósitos, levantamentos de cheques e afins.

Na Via Verde, outra inovação é a app Estacionar. Agora, já não tem de andar com moedas, ou ir a correr à pastelaria mais próxima para trocar dinheiro, e procurar o paquímetro para tirar o bilhete. Através da app, consegue estacionar o seu carro e quando volta, é só clicar em "Terminar" e vai saber o valor gasto. Esse valor é depois retirado da sua conta associada à Via Verde.

Pedidos de medicação

Se toma medicação prescrita pelo seu médico de família, também há uma forma de a obter sem ter de se deslocar ao centro de saúde.

Através do email ou da app SNS, pode pedir a renovação da medicação ao seu médico de família, assim como marcar consultas.

Se for por email, não se esqueça de colocar o seu nome, data de nascimento, telemóvel e quem é o seu médico de família. Se for pela app, então será esta, através dos seus dados, a encaminhar o pedido diretamente ao seu médico de família.

Aqui a base é mesmo você aprender a organizar-se e a saber de antemão onde precisa de ir para poder fazer os agendamentos de forma tranquila.

Veja as apps disponíveis que existem em Portugal, e instale-as, pois, parecendo que não e apesar de haver por vezes constrangimentos, acabam por dar muito jeito.

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